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在現(xiàn)實(shí)生活中，每當(dāng)我們有買奶粉、手機(jī)等特別是奢侈品的需要時(shí)，腦海中浮現(xiàn)對(duì)這些產(chǎn)品的第一判定標(biāo)準(zhǔn)往往是——質(zhì)量。我們都愿意福更高的代價(jià)去買沒(méi)有三聚氰胺或者會(huì)爆炸的產(chǎn)品，然而，卻對(duì)自己制造出來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量設(shè)定了一套很低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
下面，讓我們看看制造業(yè)的一些產(chǎn)品質(zhì)量的新思想，可能會(huì)對(duì)我們對(duì)自己如何做好產(chǎn)品質(zhì)量有新的認(rèn)識(shí)。
質(zhì)量不再僅僅是質(zhì)量部門的事情
過(guò)往，人們常將自己生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量不良?xì)w咎于質(zhì)量部門，任何質(zhì)量不良都是質(zhì)量部門辦事不力。
然而，這種看法、于法于理也是不符合的。在法律的角度看，每個(gè)人都需要為自己的行為負(fù)責(zé)。個(gè)人的生產(chǎn)行為決定了產(chǎn)品的質(zhì)量好壞。
從道理的角度看，將企業(yè)作為政府去看，質(zhì)量部門其實(shí)擔(dān)任的角色就像大陸政府的紀(jì)委部門、或者是香港的廉政公署，是一個(gè)監(jiān)督者的角色，確保大家做這正確的事情，并督促人們不斷為改進(jìn)而奮斗，而不是為質(zhì)量問(wèn)題賣單。
質(zhì)量是我們每個(gè)人需要肩負(fù)的責(zé)任，也就是接下來(lái)說(shuō)的全面質(zhì)量管理思想。
質(zhì)量不是生產(chǎn)階段的事情
事實(shí)上管理層對(duì)往往會(huì)由于員工的操作問(wèn)題導(dǎo)致的投訴或報(bào)廢而進(jìn)行處罰，而員工又會(huì)忿忿不平的將它歸咎于設(shè)備問(wèn)題，在買新的設(shè)備回來(lái)后，又衍生了新質(zhì)量的問(wèn)題，仿佛問(wèn)題進(jìn)入了一個(gè)死循環(huán)。
然而，當(dāng)年小日本就是靠落后的設(shè)備制造出的產(chǎn)品打敗擁有精良設(shè)備的美國(guó)�？康钠渲兄匾囊蛩鼐褪侨尜|(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理指的是質(zhì)量控制不單單局限于生產(chǎn)階段，而是延伸到產(chǎn)品相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、試產(chǎn)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)都進(jìn)行質(zhì)量研究。產(chǎn)品才能保證設(shè)計(jì)過(guò)程中功能都符合，且設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)為如何更加使生產(chǎn)更加簡(jiǎn)單而做考慮；產(chǎn)品的制造過(guò)程中將所有有可能發(fā)現(xiàn)不良的地方都得到分析并且相應(yīng)控制，才能真正的控制質(zhì)量。
質(zhì)量大師朱蘭提出，質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工，也就是說(shuō)，管理者可控制缺陷約占80%。萬(wàn)惡的80/20原則又在作怪。
質(zhì)量不是浪費(fèi)錢的事情
我們往往不愿意投入資金對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行預(yù)防改善，就像不愿意花錢買保險(xiǎn)一樣。但是，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投入不代表是拿錢去打水漂。如果真的去把質(zhì)量預(yù)防改善做成本——效益分析。往往會(huì)發(fā)現(xiàn)由于有效的預(yù)防改善，而使得浪費(fèi)、報(bào)廢、客訴的減少而帶來(lái)的收益，往往比投入的成本大得多。
增加質(zhì)量指的不是提高成本
人們固定的思維是提高質(zhì)量必須增加成本，但是事實(shí)卻不一定是如此。質(zhì)量專家田口玄一提出，在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)，對(duì)影響產(chǎn)品關(guān)鍵特性的因素或材料進(jìn)行嚴(yán)格要求，然后把非關(guān)鍵因素和對(duì)產(chǎn)品影響不大的材料放松要求，如此一方面提高產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面減少成本。
所謂好鋼用在刀刃上就是類似的原理。影響菜刀質(zhì)量的關(guān)鍵因素——刀口，用鋼材代替，使其變得鋒利和耐用；而把非關(guān)鍵的因素——刀身、刀柄等用，使用一般的材料，對(duì)菜刀并無(wú)影響。這樣，在稍微提高材料的成本，卻大大提高了產(chǎn)品的收益。
質(zhì)量管理不是簡(jiǎn)單復(fù)制ISO9000
人們總會(huì)提出疑問(wèn)，為什么如此多的企業(yè)成功取得ISO9000的證書(shū)，但是質(zhì)量卻沒(méi)有明顯改善。
話說(shuō)小日本風(fēng)靡世界的精益生產(chǎn)管理，是在參考了美國(guó)當(dāng)年風(fēng)行的工業(yè)工程的理論，再加上本國(guó)缺點(diǎn)資源匱乏，大多需要進(jìn)口，和優(yōu)點(diǎn)是國(guó)土較小，產(chǎn)業(yè)鏈密集的優(yōu)劣勢(shì)分析而得出一個(gè)符合本國(guó)國(guó)情的按訂單生產(chǎn)(make to order)，減少庫(kù)存和浪費(fèi)，提高產(chǎn)品質(zhì)量的精益生產(chǎn)理論。
話說(shuō)回來(lái)，對(duì)于ISO9000，它也只是我們的踏板，正如精益生產(chǎn)拿工業(yè)工程做踏板一般，我們需要通過(guò)它的基本理論加上目前企業(yè)和市場(chǎng)情況，而開(kāi)發(fā)出一套屬于自己的管理體系，從而對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有所幫助。
質(zhì)量的好壞不僅僅要求員工做好自己的工作
最后，取得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品并不是靠把我們的員工當(dāng)作機(jī)械人一般按照指令做事。把員工當(dāng)作機(jī)械人是對(duì)人類智慧的極大侮辱。只有建立起質(zhì)量的文化，人人對(duì)自己的質(zhì)量素質(zhì)有所要求，人人都有空間和機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的智慧改善質(zhì)量，而且人人的努力都得到相應(yīng)的回報(bào)時(shí)，企業(yè)這個(gè)大腦，才是完全的發(fā)揮所有的功能，而不是只在使用它的一小部分。
大企業(yè)有大企業(yè)的煩惱，正如小企業(yè)有小企業(yè)的煩惱。小企業(yè)想要做大，除了市場(chǎng)，質(zhì)量是其中重要的跳板之一。大企業(yè)如果沒(méi)有質(zhì)量的保證，就像一個(gè)大氣泡一樣，一捅就破了。
投稿人：James
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